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  • NordVPNは返金に対応しているということなので、実際に返金したいです
  • クレジットカードで登録したので、クレカでの返金方法を教えてください
  • 実際の一連の手順をわかりやすく教えてください!

この記事では、以上の疑問にお答えします。

 

NordVPNは、30日間の無条件返金ポリシーを掲げています。

無料体験はありませんが、この返金ポリシーがあるので、実質的に無料体験が可能になっている、という形ですね。

この記事では、実際の返金方法の全手段を、スクリーンショット付きで解説しています。

 
【新機能】わからないことはAIに聞いてみよう
質問内容を入力すると、皆さんの疑問にAIがお答えします。

※当機能は現在ベータ版です。 予告なく公開終了する場合があります。

この記事のポイント!

  • NordVPNは30日間、無条件での返金が可能
  • 返金処理はサポートのチャットから行う
  • すべて日本語でやり取り可能!(自動翻訳機能付き)

【確認①】NordVPNの返金ポリシー

NordVPNの公式サイトに掲載されている返金ポリシーは以下の通りです。

  • サービスを購入してから30日以内に請求する必要があります
  • サブスクリプションが自動更新された場合は、返金はできません
  • 返金保証は、各サービスについて2回まで行うことが可能です
  • 解約したサブスクリプションの、未使用分の払い戻しはありません
  • クレカ支払いの場合、同じカードの返金の形で料金が返ってきます
  • クレカ支払いの場合、NordVPNページのチャットから返金依頼が可能です
  • AppleのApp Storeから購入した場合は、NordVPNのサポートからではなく、App Storeでの返金処理が必要です

 

NordVPNの返金は30日以内であれば、特に条件なく可能です。

注意したいのは、1ヶ月ではなく30日以内という点ですね。

また、AppleのApp Store経由でサービスを購入した場合は、NordVPN側では対応できず、App Store側での対応となります。

 

NordVPNのページから契約した場合、同様にNordVPNのチャット画面から返金の依頼が可能です。

入力フォームなどで返金処理をするのではなく、必ず担当者と一回、チャットでのやり取りが必要となります。

少々面倒ですが、チャット自体はすべて日本語でできますし、それほど難しくありませんので、安心してください。

ちなみに、ぼくが実際に返金処理した際は、所要時間としては15分ほどで完了しました。

【確認②】NordVPNの返金までの手順

返金までの流れは以下の通りです。

  • NordVPNにログイン
  • クレジットカードの自動更新を停止
  • チャットを起動
  • チャットボットに返金を依頼
  • 担当者につながり、そこでも返金を依頼(日本語でOK)
  • 返金処理が開始
  • 5〜10営業日で返金

具体的な手順を、順序通り解説していきますね。

【手順①】クレジットカードの自動更新を停止する

まずはNordVPNにログインして、マイページを開きましょう。

下記のページにアクセスして、ログインに進みましょう。

 

こちらがNordアカウントのマイページです。

 

サブスクリプションを停止するには、左側のメニューから「請求」→「サブスクリプション」の順番で進めていきましょう。

 

サブスクリプションの現在のステータスが表示されます。

ここの自動更新が「オン」になっている状態が、自動課金される状態です。

ここでは解約・返金をしていく必要があるので、自動更新のとなりの「管理する」をクリックします。

 

次の画面で「自動更新をキャンセルする」をクリックします。

 

これで、自動更新が停止できました。

先程のステータス画面に戻り、自動更新が「オフ」になっていることが確認できます。

 

【手順②】チャットから返金を依頼する

続いて、実際に返金を依頼していきましょう。

さきほどのマイページの右下に、このようなチャットアイコンがあるので、ここをクリックします。

 

すると、このようなチャット画面が画面の端に出てきます。

基本的にはここのチャット画面で返金していきたいというやり取りをすることで、返金依頼が可能です。

 

このチャットの入力画面に「支払いした料金の返金を依頼したいです」というような形で入力しましょう。

細かい文言は違っていてもOKですので、返金したい、ということを入力します。

 

返金したい旨を伝えると、支払い方法をどこで行ったかの質問が来ます。

今回紹介しているのはクレジットカードでの返金なので、「4.Other」をクリックしましょう。

  1. In Amazon App Store: アマゾンで購入した
  2. In Apple App Store: アップルのApp Storeで購入した
  3. In Google Play Store: Google Playで購入した
  4. Other: その他で支払い (NordVPNのサイトを含む)

 

続いて、支払いした日付について質問されます。

支払履歴を確認して、「日付を選択」をクリック、カレンダー上から支払いが発生した日付を選択しましょう。

ちなみに、先程の自動更新の設定画面で、最後の支払い日付は確認できますよ。

 

続いて、返金を希望する理由について、4択での質問が来ます。

皆さんそれぞれ、当てはまるものを選択しましょう。

  1. I only wanted to try it out: あくまで試用目的で契約した
  2. I don't need it anymore: サービスの必要がなくなった
  3. Something is not working: サービスが上手く動かなかった
  4. Other: その他

今回、筆者はあくまで試用目的で契約したものですので「1. I only wanted to try it out」を選択しました。

 

次に、NordVPNの機能についての解説が送られてきます。

要するに「解約と返金を思いとどまりませんか?」という内容ですが、皆さんすでに返金を決定していると思いますので、「いいえ、私は決心しました」をクリックすればOKです。

 

すると、返金対象のNordアカウントのメールアドレスの入力が求められますので、ここに登録しているアカウントを入力していきましょう。

 

ここから、実際の担当者とのチャットとなります。

担当者がログインするので、少し待ちましょう。

 

今回はJohnnyさんという方が対応してくれました。

自動翻訳されて届いていますので、日本語で内容が送られてきています。

なぜか同じメッセージが二重で送られてきていますが…内容はわかるので、とりあえずこのまま進めましょう。

 

「当社のサービスを使用中になにか問題が発生しましたか?」という質問が来ますので、ここでも改めて返金を依頼します。

今回は「こんにちは、サービスを試用していましたが、不要になりましたので、返金を依頼したいです。」という内容を入力しています。

 

「もう少しサービスを試用しますか?」という内容が返ってきましたが、返金でOKです、という返答をしました。

「いえ、確認したいことは確認できたので、返金でOKです。」

文言は上記の通りでなくても問題ありませんが、返金したいという旨は入力して、意志を伝えることが重要ですね。

 

「こんな機能もありますよ!」というアピールが来ますが、ここでも返金してください、という旨を入力すればOKです。

「はい、問題ありませんので返金でお願いします。」

 

これで、返金申請が通りました。

以下のような内容が来ていれば、返金処理は完了です。

ご要望どおり、サブスクリプションをキャンセルし、返金いたします。

銀行サービスの転送速度に応じて、5 ~ 10 営業日以内に届きます。

サブスクリプションの払い戻しまたはキャンセルに関して、お客様側でそれ以上の措置を講じる必要はありません。

確認としてチャットの記録を送信しました。チャットを離れるとすぐに受け取ります。

記録は [メールアドレス] に送信されました。

 

完了したら、「チャットを終了」のボタンを押して終了しましょう。

 

チャットを終了すると、登録しているメールアドレス宛に今回のチャットの履歴が送られ、返金処理は終了です。

【参考】返金チャットのやり取り(全文)

参考までに、今回、返金処理のチャットの全文を以下の通り、まとめておきます。

初めはチャットボットとの会話で、途中から、実際の担当者さんとの会話になります。

 

ご挨拶!
私は NordVPN チャットボットです。 🙂 何でもお気軽に聞いてください!

質問を入力するか、以下のトピックのいずれかを選択してください。

支払いした料金の返金を依頼したいです

返金を希望されているようですね。

リクエストを処理するために、いくつか質問させてください:
まず、支払いはどこで行われましたか?

4. Other

ありがとう。 🙇
最後にサービスの料金が請求されたのはいつですか?
🗓️ カレンダーから日付を選択
承知いたしました。🙇
返金を希望される理由を教えていただけますか?
1. I only wanted to try it out
(サービスを試してみたかっただけ)
ありがとう!

NordVPN の使用方法をすべて調べる機会はありましたか?
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NordVPN は、マルウェアに対処したり、アカウントが侵害された場合に警告したりできます。
ℹ️ ここで Nord の新しい使い方を見つけることができるでしょう。

いいえ、私は決心しました
(問題ないので解約したいです)
大丈夫。担当者に転送する前に、有効なメール アドレスを教えてください。
(ここに返金したいアカウントのメールアドレスを入力する)
ありがとうございました!エージェントにおつなぎしますのでお待ちください。

(ここから実際の担当者さんに交代。 日本語自動翻訳なので日本語入力でOK)

こんにちは!
こちらからお手伝いさせていただきます。
ボットとの会話を読み上げるまで少し時間をください。

(1分ほど待ち時間)

当社のサービスを使用中に何か問題が発生しましたか?

こんにちは、サービスを試用していましたが、不要になりましたので、返金を依頼したいです。
最初の購入から 30 日以内であれば返金を求めることができることに注意してください。
おそらく、当社のサービスをもっと長く試したいと思われますか?

(まだ期間が残っていますが、返金処理をしてもOKですか?)

いえ、確認したいことは確認できたので、返金でOKです。
当社が提供するセキュリティ、安全性、機能の恩恵を受けられないと確信していますか?
さらに、有害なウェブサイトや派手なポップアップ、
自動再生広告などをブロックする優れた機能「Threat Protection Lite」も導入しました。

(返金・解約するとVPNの保護が受けられなくなりますが、大丈夫ですか?)

はい、問題ありませんので返金でお願いします。
了解した。ちょっと待ってください。

ご要望どおり、サブスクリプションをキャンセルし、返金いたします。
銀行サービスの転送速度に応じて、5 ~ 10 営業日以内に届きます。

サブスクリプションの払い戻しまたはキャンセルに関して、お客様側でそれ以上の措置を講じる必要はありません。

確認としてチャットの記録を送信しました。チャットを離れるとすぐに受け取ります。

記録は [メールアドレス] に送信されました。

ありがとうございます、こちらで返金処理は完了でしょうか。
はい、銀行サービスの転送速度に応じて、5 ~ 10 営業日以内に返金を受けられます。
了解です!素早い対応、ありがとうございます。
いつでも、喜んでお手伝いさせていただきます!
(ここでチャットを閉じて終了。 
閉じると、これまでのやり取り履歴がメールで届く)
 
この記事で解決しなかった疑問は疑問はAIに聞いてみよう
質問内容を入力すると、皆さんの疑問にAIがお答えします。

※当機能は現在ベータ版です。 予告なく公開終了する場合があります。

まとめ

以上、NordVPNの返金申請方法・クレジットカード版でした。

 

この記事のポイント!

  • NordVPNは30日間、無条件での返金が可能
  • 返金処理はサポートのチャットから行う
  • すべて日本語でやり取り可能!(自動翻訳機能付き)

 

チャットで行うとなると結構めんどくさそうに感じますが、所要時間は10〜15分ほどと、それほど時間はかかりません。

実際に返金を行いたい方は、ぜひ参考にしていただければと思います。

 

以上、ご参考までに!

それでは!

 

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